Chính sách bảo hành

Một trong những chính sách sản phẩm, dịch vụ được khách hàng quan tâm nhất đó là chính sách bảo hành. Hiểu được thông điệp đó, Hallo đã đưa ra chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng với mục tiêu khách hàng sẽ yên tâm sử dụng các hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ của Hallo.

Để biết rõ về chính sách bảo hành của chúng tôi, mời các bạn xem chi tiết qua nội dung sau.

1. Giới hạn bảo hành

Hallo sẽ bảo hành tất cả sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp trên toàn bộ quốc gia, vùng lãnh thổ mà Hallo có mặt. Việc bảo hành sẽ bao gồm chất lượng dịch vụ, thân thiết bị điện tử và các phụ kiện điện tử khác. Chúng tôi không bảo hành vỏ hộp, giấy tờ kèm theo sản phẩm.

2. Thời gian bảo hành

Chúng tôi bảo hành tất cả sản phẩm, dịch vụ của khách hàng mua tại cửa hàng hoặc kênh online đang ở trong thời gian bảo hành ghi rõ trên phiếu bảo hành bản cứng hoặc phiếu bảo hành điện tử kèm theo sản phẩm.

Thời gian bảo hành từ 3 – 5 ngày

Khách hàng có thể bảo hành tại chi nhánh hoặc bảo hành tận nơi.

3. Điều kiện bảo hành

3.1. Đối với dịch vụ của Hallo

3.1.1. Về chính sách bảo hành

Đối với vấn đề Pocket và Modem

  • Thiết bị Pocket và Modem được bảo hành và hỗ trợ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Sim và Data bên phía chúng tôi.
  • Các sản phẩm được bảo hành theo các tiêu chuẩn bảo hành của thiết bị, các sản phẩm bị lỗi đến từ người dùng chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả và thay thế sản phẩm khác bằng mức phí thấp hơn giá trị của sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng muốn nâng cấp hoặc thay đổi thiết bị theo nhu cầu thì khách hàng cần đóng mức phí theo giá ưu đãi của Hallo.

Đối với vấn đề về Sim và lưu lượng Data

  • Khách hàng làm mất hoặc cháy sim hoặc một vấn đề khác cần cấp phôi Sim mới thì cần phải trả một mức phí khi nhận Sim.
  • Khách hàng gặp vấn đề về Data chúng tôi sẽ kiểm tra và fix lại lỗi trong thời gian sớm nhất.

3.1.2. Chính sách bảo trì

Hallo bảo trì theo yêu cầu của khách hàng đồng thời chúng tôi sẽ chủ động bảo trì hệ thống cho khách hàng khi gặp sự cố trong truyền tải.

Thời gian bảo trì được chúng tôi thông báo và hoàn thành trong thời gian sớm nhất.

3.2. Đối với các sản phẩm Hallo cung cấp

3.2.1. Điều kiện được bảo hành

  • Các sản phẩm đến từ lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đang còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành của chúng tôi còn nguyên vẹn không vỡ, nát, không có dấu hiệu tẩy xóa.
  • Trong trường hợp đổi máy mới khách hàng cần giữ gìn máy, phụ kiện, sản phẩm không móp méo, hộp sản phẩm không rách.

3.2.2. Các trường hợp xin từ chối bảo hành hoặc phát sinh thêm chi phí khi bảo hành

  • Khách hàng vi phạm một trong các chính sách bên trên.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc sửa chữa tại trung tâm không thuộc Hallo ủy nhiệm.
  • Sản phẩm sử dụng bị lỗi đến từ người dùng.
  • Các lỗi không được bảo hành từ nhà sản xuất.
  • Chúng tôi không bảo hành về hình thức may, phụ kiện, dính tài khoản bảo mật sau khi khách rời khỏi cửa hàng.
  • Không bảo hành lỗi phát sinh khi link kiện bị già hóa.
  • Không bảo hành với các sản phẩm điện tử bị vào nước kể cả các sản phẩm có khả năng chống nước.
  • Số series và model sản phẩm của Hallo không khớp với phiếu bảo hành.

4. Quy trình bảo hành của Hallo

4.1. Bảo hành trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có thể mang trực tiếp đến bất kỳ chi nhánh nào của Hallo để được chăm sóc và bảo hành một cách nhanh nhất.

Mọi vấn đề thắc mắc về bảo hành, Hallo sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng ngay lập tức.

4.2. Bảo hành qua các kênh trực tuyến của Hallo

Đầu tiên khách hàng cần liên hệ qua bộ phận hỗ trợ của Hallo (Có thể gọi điện trực tiếp vào Hotline hoặc liên hệ qua Facebook, Website, Email,….) phản ánh lại tình trạng sản phẩm dịch vụ của khách hàng.

Tiếp theo chúng tôi sẽ xin thông tin về sản phẩm trên phiếu bảo hành để hỗ trợ vấn đề khách hàng gặp phải.

  • Nếu lỗi có thể bảo hành trực tiếp chúng tôi sẽ đưa kỹ thuật viên hỗ trợ online
  • Nếu lỗi không thể hỗ trợ online chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ chúng tôi cung cấp để bảo hành.

Sau khi nhận được sản phẩm Hallo bảo hành và gửi lại sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Chi phí bảo hành sản phẩm

Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành chúng tôi sẽ không thu bất kỳ một loại phí nào của khách hàng.

Các trường hợp chúng tôi thu chi phí sẽ không nằm trong điều kiện bảo hành của Hallo.

6. Địa chỉ bảo hành của Hallo

Tất cả sản phẩm dịch vụ được chúng tôi bảo hành một cách tốt nhất. Địa chỉ bảo hành của Hallo cụ thể như sau:

Bảo hành tại Nhật Bản:

  • Địa chỉ: 114-0015 1-16-2岡田ビル1F.
  • Điện thoại: 

Bảo hành tại Việt Nam:

  • Địa chỉ: Số 35 Đường Nguyễn Hoàng, Phường Mỹ Đình 2, Hà Nội.
  • Điện thoại: 

Bảo hành online:

  • Facebook:
  • Email:
  • Twitter:

Chúng tôi hướng đến trải nghiệm của người dùng được tốt nhất chính vì vậy chính sách bảo hành rất quan trọng để khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ.

Hallo chân thành cảm ơn khách hàng đã tin tưởng!